Café débat sur les droits des usagers au CHPR

Par PAULOCHON



Les droits des usagers en milieu hospitalier en France sont protégés par plusieurs textes législatifs et réglementaires. Ces prérogatives sont inscrites dans une loi relative aux droits des malades et au caractère du système de santé. Ils visent à garantir le respect et la dignité des patients tout au long de leur parcours de soins. Le centre hospitalier Pierre Raynal n’y échappe pas et organise des séances régulièrement sous la forme d’un café débat. Madame Martres présidait la session en sa qualité de directrice accompagnée de Corinne Saint-Léger faisant fonction de cadre de santé et d’Isabelle Prunier conciliatrice à la commission des usagers. Madame Viviane Gibelin désignée par l’ARS représente les usagers . Monsieur Sebastien Veyriéres responsable départemental de l’UDAF, participait également. On notait la présence d’une ancienne bénéficiaire de soins venue témoigner de son expérience et de celle de son mari. Une dizaine de patients avaient répondu à l’invitation. Chacun tour à tour donnait son sentiment, la plupart du temps positif sur son séjour dans la maison. Il appert que les présents apprécient tout autant , l’hébergement, la restauration, le personnel médical ou de service, l’accueil et le parcours de soins. Bien sûr il existe toujours des points perfectibles mais rien de rédhibitoire qui ne puisse s’améliorer. L’annonce de la venue de la coiffeuse ou implanter une pendule collective bien visible et à l’heure. Madame Martres reconnaissait qu’effectivement ce « problème » restait en suspend. Au fil de la rencontre un dialogue sincère s’installait. L’usager possède des droits mais aussi des devoirs qui passent par la politesse en premier lieu. Les exemplaires du livret d’accueil séjournent bien souvent dans le tiroir de la table de nuit. Cependant les souhaits, les régimes, les goûts des hospitalisés formulés à leur entrée sont pris en compte. Tous les présents demeurent unanimes : « on nous écoute ». Un moment de convivialité clôturait le débat. 

 

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