Les bons points de Bernard le Cloarec pour la station.
La silhouette de Bernard le Cloarec, curiste depuis deux décennies,
également vice-président de la « fédération française des
curistes médicalisés » (FFCM) est familière en la cité
thermale. Laquelle FFCM n’est ni un syndicat ni une force
politique, simplement une association assise sur le bénévolat donc
indépendante de tout lobby. L’homme est posé, l’oreille
attentive, l’abord facile, n’abuse jamais de sa situation, il
recueille doléances et récriminations des autres clients de la
station Caldaguès. Tout curiste Caldagués le connaît et peut
s’ouvrir de ses soucis à la terrasse d’un café ou dans un coin
de rue... Chaque année, il prend l’attache de Jean Marc Dolon pour
approcher les sujets coutumiers : heures d’accès aux
traitements, thérapies supplémentaires ou complémentaires, linge,
repos entre les applications, réservations, temps de déroulement.
Certes de petits tracas thermaux souvent bien subjectifs, jugés
cependant pour beaucoup comme primordiaux... Notre homme affirme à
l’envi qu’il se considère comme une « force de dialogue et
de suggestion objective, courroie de transmission ». Il appuie
ses réflexions sur la « convention nationale thermale »
document de référence dans les relations curistes établissements.
Il rappelle les excellents rapports qu’il entretient avec
l’administration de la station, toujours à l’écoute. « Rien
ne se règle plus facilement que par l’échange, le dialogue ».
Il n’existe pas de remarque rédhibitoire, simplement des
désagréments et autres simagrées, mais aussi des observations
subsidiaires et épidermiques relevant plus de l’anecdotique comme
la musique dans les espaces de soin, une affaire de goût. Quelques
constatations techniques, quelques suggestions apparaissent à la
marge. Aujourd’hui, la certification « Aquacert »
adossée à une centaine de points fondamentaux fonctionne
parfaitement. Elle apporte grâce à la relation continuelle basée
sur le dialogue entre direction et curistes : notifications et
alertes au travers d'un questionnaire de satisfaction. « Ainsi
nous sommes réactifs, de fait les solutions aux problèmes ne
tardent jamais », ajoute Jean Marc Dolon. Un échange de vues,
devenu maintenant non seulement une habitude, mais un rendez-vous
annuel incontournable, dans la plus grande courtoisie et confiance
mutuelle pour évacuer par la discussion les imperfections et
agacements. « Nous sommes satisfaits, au détail près, rien
n’est jamais parfait, de notre séjour. Tant par l’accueil que par le
professionnalisme du personnel, desquels découlent qualité et
efficacité des prestations » conclura Bernard le Cloarec.